Política de Envíos

Esta Política de Envíos explica cómo Myra Vella procesa, prepara, envía y entrega los pedidos realizados a través de nuestra tienda.

Al realizar una compra, el cliente acepta las condiciones establecidas en esta política, sin perjuicio de los derechos obligatorios que correspondan conforme a la legislación aplicable en su lugar de residencia.

Para cualquier consulta relacionada con envíos, entregas o seguimiento, puede contactar con:

support@myra-vella.com

Procesamiento de pedidos

Una vez realizado un pedido, este pasa por un proceso de confirmación, preparación y procesamiento antes de ser entregado al transportista.

El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo de factores como:

• Disponibilidad del producto;

• Volumen de pedidos;

• Verificación del pago;

• Verificación antifraude;

• Centro logístico asignado;

• Destino del pedido;

• Circunstancias operativas.

Los pedidos pueden comenzar a procesarse poco después de confirmarse la compra.

Por esta razón, no podemos garantizar cambios o cancelaciones una vez que el pedido haya entrado en procesamiento.

Verificación del pedido

Para proteger a nuestros clientes y prevenir fraude, algunos pedidos pueden requerir una revisión adicional.

Podemos solicitar información razonablemente necesaria para verificar:

• Identidad del comprador;

• Dirección de facturación;

• Dirección de envío;

• Autorización del método de pago;

• Información relacionada con la transacción.

Un pedido podrá quedar temporalmente en espera mientras se completa esta verificación.

Si no podemos verificar razonablemente la transacción, podremos cancelar el pedido y emitir el reembolso correspondiente cuando proceda.

Envíos internacionales

Myra Vella puede enviar productos a múltiples países y regiones.

La disponibilidad de envío puede variar según:

• País;

• Región;

• Producto;

• Restricciones logísticas;

• Transportistas disponibles;

• Regulaciones de importación.

Nos reservamos el derecho de no realizar envíos a determinadas ubicaciones cuando existan restricciones legales, logísticas, operativas o de seguridad.

Centros logísticos

Los pedidos pueden ser preparados y enviados desde diferentes centros logísticos, almacenes, proveedores o instalaciones de cumplimiento.

Esto significa que un pedido puede:

• Ser enviado desde un país diferente al del cliente;

• Llegar en uno o varios paquetes;

• Utilizar diferentes transportistas;

• Tener diferentes números de seguimiento.

La dirección de origen que aparezca en un paquete no debe utilizarse automáticamente como dirección de devolución.

Las devoluciones deben realizarse únicamente siguiendo las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo de atención al cliente.

Pedidos divididos

Cuando un pedido contiene varios productos, estos pueden enviarse por separado.

Esto puede ocurrir debido a:

• Diferencias de inventario;

• Disponibilidad de productos;

• Ubicación de los centros logísticos;

• Optimización de tiempos de entrega;

• Restricciones de transporte.

Si recibe solo una parte de su pedido, esto no significa necesariamente que falten productos.

Los artículos restantes pueden llegar en envíos separados.

Costes de envío

Los costes de envío aplicables se muestran durante el proceso de compra cuando corresponda.

El importe puede variar dependiendo de:

• Destino;

• Método de envío;

• Peso;

• Tamaño;

• Valor del pedido;

• Promociones activas.

Cuando se ofrezca envío gratuito, esta condición podrá estar sujeta a requisitos específicos.

Plazos de entrega

Los plazos mostrados en nuestra tienda son estimaciones y no constituyen una garantía absoluta de entrega en una fecha específica, salvo cuando la legislación aplicable establezca expresamente lo contrario.

El tiempo total de entrega puede incluir:

• Procesamiento del pedido;

• Preparación;

• Transporte;

• Trámites aduaneros;

• Entrega local.

Los plazos pueden variar según el destino y las circunstancias logísticas.

Retrasos

Los pedidos pueden experimentar retrasos por circunstancias fuera de nuestro control.

Estas circunstancias pueden incluir:

• Alta demanda;

• Festivos;

• Condiciones meteorológicas;

• Problemas de transporte;

• Congestión logística;

• Controles aduaneros;

• Huelgas;

• Restricciones gubernamentales;

• Interrupciones de servicios;

• Errores del transportista;

• Eventos extraordinarios.

Un retraso no significa automáticamente que el pedido se haya perdido.

Si el seguimiento muestra que el pedido continúa en tránsito, recomendamos esperar un período razonable antes de solicitar una investigación.

Información de seguimiento

Cuando esté disponible, enviaremos información de seguimiento después de que el pedido sea despachado.

El seguimiento puede tardar un tiempo en mostrar movimientos después de ser generado.

Esto puede ocurrir porque:

• El transportista todavía no ha escaneado físicamente el paquete;

• El paquete está en traslado entre centros;

• Existen retrasos en la actualización del sistema;

• La información depende de un transportista local.

Un número de seguimiento sin movimientos inmediatos no significa necesariamente que el pedido no haya sido enviado.

Seguimiento internacional

En algunos envíos internacionales, el paquete puede cambiar de transportista durante el trayecto.

Como consecuencia:

• Puede aparecer un segundo número de seguimiento;

• Algunas actualizaciones pueden tardar en sincronizarse;

• El seguimiento puede quedar temporalmente sin cambios;

• La información puede actualizarse únicamente al llegar al país de destino.

Dirección de envío

El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta al realizar la compra.

Antes de confirmar el pedido, recomendamos verificar cuidadosamente:

• Nombre del destinatario;

• Calle y número;

• Apartamento o unidad;

• Ciudad;

• Estado, provincia o región;

• Código postal;

• País;

• Número de teléfono cuando sea necesario.

Myra Vella no será responsable de retrasos o problemas causados directamente por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, salvo cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.

Cambios de dirección

Si necesita cambiar la dirección de entrega, contacte inmediatamente con:

support@myra-vella.com

Intentaremos realizar el cambio cuando sea posible.

Sin embargo, no podemos garantizar modificaciones una vez que el pedido haya entrado en procesamiento o haya sido transferido al transportista.

Una vez despachado, normalmente no podemos modificar directamente la dirección.

Dirección incorrecta

Si el cliente proporciona una dirección incorrecta y el paquete:

• No puede ser entregado;

• Es devuelto;

• Requiere un nuevo envío;

podremos solicitar el pago de los costes razonables asociados al reenvío cuando la legislación aplicable lo permita.

Si el transportista entrega el pedido correctamente en la dirección proporcionada durante la compra, Myra Vella no será responsable de la pérdida causada exclusivamente por un error del cliente al proporcionar dicha dirección, salvo cuando la ley disponga lo contrario.

Pedidos devueltos al remitente

Un pedido puede ser devuelto al remitente por razones como:

• Dirección incorrecta;

• Dirección incompleta;

• Destinatario desconocido;

• Imposibilidad de entrega;

• Falta de recogida;

• Rechazo del paquete;

• Problemas aduaneros atribuibles al destinatario.

Si el paquete es devuelto, contacte con nosotros para revisar las opciones disponibles.

Dependiendo de las circunstancias, podremos ofrecer:

• Reenvío;

• Reembolso;

• Crédito;

• Otra solución razonable.

Cuando la devolución haya sido causada por información incorrecta proporcionada por el cliente o por su falta de recogida, los costes adicionales podrán ser deducidos del reembolso o cobrados antes de un nuevo envío cuando la legislación aplicable lo permita.

Pedidos rechazados

Si un cliente rechaza voluntariamente un paquete sin haber recibido previamente instrucciones de Myra Vella, el envío puede generar costes adicionales.

Estos costes podrán incluir:

• Transporte de devolución;

• Almacenamiento;

• Gestión;

• Tasas administrativas;

• Costes aduaneros.

Cuando la legislación aplicable lo permita, dichos costes podrán deducirse del importe reembolsable.

Paquetes no reclamados

El cliente es responsable de recoger los paquetes cuando el transportista los deje disponibles en un punto de recogida.

Si un paquete no es reclamado y termina siendo devuelto, podrán aplicarse las mismas condiciones que a los pedidos devueltos al remitente.

Paquetes marcados como entregados

Si el seguimiento indica que un pedido fue entregado pero el cliente no lo encuentra, recomendamos:

• Revisar cuidadosamente la dirección indicada en el pedido;

• Consultar con miembros del hogar;

• Consultar con vecinos;

• Revisar entradas alternativas;

• Consultar con conserjería o recepción;

• Revisar zonas seguras de entrega;

• Contactar con el transportista.

En algunos casos, un transportista puede marcar un paquete como entregado poco antes de realizar la entrega física.

Si el pedido sigue sin aparecer, contacte con:

support@myra-vella.com

Podemos ayudar a iniciar una investigación.

El resultado de la reclamación dependerá de la información disponible, incluyendo datos del transportista y circunstancias específicas de la entrega.

Entrega en lugares seguros

Cuando el transportista permita al cliente seleccionar una ubicación segura, vecino, punto de entrega alternativo o instrucciones especiales, el riesgo asociado a dicha elección podrá recaer sobre el cliente en la medida permitida por la legislación aplicable.

Recomendamos utilizar ubicaciones de entrega seguras.

Entregas a terceros

Si el cliente solicita que el paquete sea entregado a:

• Un vecino;

• Una recepción;

• Una empresa;

• Un punto de recogida;

• Otra persona autorizada;

dicha entrega podrá considerarse válida cuando haya sido realizada conforme a las instrucciones proporcionadas.

Firma en la entrega

Algunos pedidos pueden requerir firma.

Cuando la firma sea necesaria, el destinatario deberá asegurarse de que haya una persona disponible para recibir el paquete.

La imposibilidad de firmar puede generar:

• Reintentos;

• Retrasos;

• Recogida en una oficina;

• Devolución al remitente.

Pedidos perdidos

Un pedido puede considerarse potencialmente perdido cuando el seguimiento deja de actualizarse durante un período anormal o cuando el transportista confirma que no puede localizar el paquete.

En estos casos, Myra Vella podrá investigar el envío.

Si determinamos razonablemente que el pedido se perdió antes de la entrega, podremos ofrecer:

• Reenvío;

• Reemplazo;

• Reembolso;

• Otra solución apropiada.

No se emitirá necesariamente un reembolso mientras el paquete continúe mostrando movimientos normales en tránsito.

Productos dañados durante el transporte

Si un pedido llega dañado, contacte con:

support@myra-vella.com

Podemos solicitar:

• Fotografías del producto;

• Fotografías del embalaje;

• Fotografías de la etiqueta de envío;

• Vídeos del daño;

• Otra evidencia razonable.

El cliente debe conservar el embalaje original mientras la reclamación esté siendo revisada, cuando sea razonablemente posible.

Aduanas

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a inspección y procesamiento aduanero.

Estos procesos están fuera del control directo de Myra Vella.

Las autoridades aduaneras pueden:

• Inspeccionar paquetes;

• Retener temporalmente envíos;

• Solicitar información;

• Aplicar impuestos o tasas;

• Restringir la entrada de determinados productos.

Los retrasos causados por aduanas no se consideran automáticamente un incumplimiento de nuestra obligación de envío.

Aranceles, impuestos y tasas de importación

Dependiendo del país de destino, pueden aplicarse:

• Aranceles;

• IVA;

• Impuestos de importación;

• Tasas de gestión;

• Costes de despacho aduanero.

Cuando estos importes no hayan sido cobrados durante el proceso de compra, podrán ser responsabilidad del destinatario, salvo que la legislación aplicable establezca otra cosa.

Myra Vella no controla los cargos impuestos directamente por autoridades públicas o empresas de transporte.

Rechazo de tasas aduaneras

Si un cliente rechaza pagar cargos aduaneros legítimamente aplicables y el paquete es devuelto, los costes derivados de dicha devolución podrán deducirse del reembolso cuando la legislación aplicable lo permita.

En algunos casos, los paquetes rechazados o abandonados por las autoridades pueden no ser recuperables.

Restricciones de importación

El cliente es responsable de asegurarse de que los productos adquiridos puedan ser importados y utilizados legalmente en su jurisdicción.

No seremos responsables por problemas causados exclusivamente por restricciones locales desconocidas para nosotros y que razonablemente correspondía al cliente verificar, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa.

Circunstancias extraordinarias

Podemos suspender, retrasar o modificar temporalmente métodos de envío cuando existan circunstancias extraordinarias fuera de nuestro control.

Estas pueden incluir:

• Desastres naturales;

• Conflictos;

• Emergencias sanitarias;

• Restricciones gubernamentales;

• Cierres de fronteras;

• Fallos generalizados de transporte;

• Interrupciones de infraestructura;

• Otras situaciones de fuerza mayor.

En estos casos, trabajaremos razonablemente para minimizar el impacto sobre los pedidos.

Errores del transportista

Myra Vella trabaja con proveedores logísticos independientes.

Aunque procuramos seleccionar servicios adecuados, no controlamos todos los actos de los transportistas.

Si se produce un error atribuible al transportista, colaboraremos razonablemente para investigar y buscar una solución.

Nada de esta disposición limita los derechos que legalmente correspondan al cliente frente a Myra Vella.

Limitación relacionada con plazos estimados

Las estimaciones de entrega proporcionadas en la tienda no deben interpretarse como una garantía absoluta de recepción en una fecha determinada, salvo cuando expresamente se haya acordado una fecha vinculante.

No recomendamos realizar pedidos dependiendo exclusivamente de una fecha específica para:

• Eventos;

• Viajes;

• Regalos;

• Celebraciones;

• Ocasiones especiales.

Myra Vella no será responsable por pérdidas indirectas derivadas exclusivamente de la llegada posterior a una fecha deseada cuando el pedido haya sido entregado dentro de un plazo razonable y la legislación permita dicha limitación.

Cancelación después del envío

Una vez que el pedido haya sido enviado, normalmente no puede cancelarse.

Si el cliente ya no desea el producto, deberá esperar a recibirlo y seguir nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

No recomendamos rechazar la entrega como método de devolución sin haber contactado previamente con nosotros.

Intentos de fraude

Nos reservamos el derecho de investigar reclamaciones de envío cuando existan indicios razonables de:

• Falsas declaraciones de no recepción;

• Manipulación de pruebas;

• Reclamaciones repetidas sospechosas;

• Uso de direcciones fraudulentas;

• Intentos de obtener reembolsos duplicados;

• Contracargos fraudulentos.

Podemos compartir información necesaria con transportistas, procesadores de pago y otras entidades pertinentes para investigar actividades fraudulentas, de acuerdo con la legislación aplicable.

Responsabilidad del cliente

El cliente debe:

• Proporcionar información de envío correcta;

• Revisar el seguimiento;

• Estar disponible para recibir el pedido cuando sea necesario;

• Recoger paquetes dentro del plazo indicado;

• Contactarnos cuando detecte una incidencia;

• Facilitar información razonable necesaria para investigar problemas de entrega.

Modificaciones de esta política

Myra Vella puede modificar esta Política de Envíos cuando sea necesario para reflejar:

• Cambios logísticos;

• Nuevos transportistas;

• Cambios operativos;

• Nuevos mercados;

• Cambios regulatorios;

• Mejoras en nuestros procesos.

La versión publicada en nuestra tienda será la versión aplicable desde su publicación, sin perjuicio de derechos previamente adquiridos y de las normas obligatorias aplicables.

Derechos del consumidor

Nada de esta Política de Envíos pretende excluir, reducir o limitar derechos que legalmente no puedan ser excluidos.

Cuando la legislación obligatoria de protección al consumidor conceda al cliente derechos más favorables, estos prevalecerán en la medida correspondiente.

Contacto

Para preguntas relacionadas con:

• Estado del pedido;

• Seguimiento;

• Retrasos;

• Dirección de envío;

• Pedidos perdidos;

• Paquetes dañados;

• Entregas;

• Aduanas;

• Problemas con el transportista;

contacte con:

Myra Vella
Email: support@myra-vella.com

Para agilizar la atención, recomendamos incluir el número de pedido y utilizar la misma dirección de correo electrónico empleada durante la compra.